Reklamace

I. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v e-shopu Malocchio, v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

II. Záruční doba

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že si po dobu 24 měsíců od převzetí zachová obvyklé vlastnosti. Prodávající neposkytuje žádnou komerční záruku nad rámec této zákonné lhůty.

III. Jak reklamaci uplatnit

Začněte e-mailem na — — napište číslo objednávky a popis vady. Obratem vám pošleme pokyny k zaslání zboží přes Zásilkovnu; zásilku pak podáte na kterékoli pobočce nebo v Z-BOXu.

Zboží můžete přinést nebo zaslat i na adresu sídla uvedenou na stránce Kontakt. Reklamaci přijímáme v obou případech.

Doporučujeme přiložit doklad o koupi (postačí číslo objednávky, nebo potvrzovací e-mail objednávky) a popis vady. Zboží zasílejte pokud možno v původním obalu, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

IV. Lhůty vyřízení

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

V. Nároky kupujícího

Podle povahy vady má kupující právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

VI. Stížnosti

Stížnost na naše jednání, která není reklamací zboží, pošlete na —. Vyřídíme ji do 30 dnů a odpověď pošleme na e-mail, ze kterého stížnost přišla. Nejste-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (viz obchodní podmínky).

VII. Výjimky ze záruky

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením ze strany kupujícího.